Süha Turizm’de Saatteki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Yoluyla Yaşanan Mağduriyet

08.05.2026 tarihinde Süha Turizm’den Sakarya’dan İstanbul Ataşehir Dudullu yönüne saat 18.30 kalkışlı, üç kişilik toplam 1.350 TL tutarında bilet aldım. Terminale zamanında geldik ve peronda otobüsü beklemeye başladık. Yaklaşık bir saat boyunca otobüsün gelmesini bekledik.

Bu süre boyunca hem terminalde gişedeki görevlilere hem de Süha Turizm müşteri hizmetlerine defalarca sordum. Gişedekiler sürekli 10–15 dakika rötar var, geliyor şeklinde geçiştirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “otobüs yoldan geliyor hanımefendi” gibi, durumu normalleştiren bir cevap aldım. Diğer otobüsler de yoldan geliyor, sadece bu firmanın otobüsü mü bu kadar gecikiyor, bunu anlayamıyorum. Yolda bir sorun mu var diye sorduğumda da “hayır, bir sorun yok” denildi; bu kadar beklemenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sorularıma somut bir cevap alamadım.

Otobüs en sonunda yaklaşık bir saatten fazla gecikmeyle terminale geldi ve biz mecburen otobüse bindik, şu an yoldayız. Varış saati bilete 20.30 olarak yazılmış olmasına rağmen otobüsün terminalden çıkışı bile bu saate oldukça yakındı, yani biletteki saatlere riayet edilmedi. Bilet iptal veya değişim hakkı da tanınmadı, “başka firmadan alıp gidin” gibi bir seçenek de sunulmadı, gecikme boyunca tamamen mağdur edildik.

Ben bu şikayeti hem kendi mağduriyetimizin giderilmesi hem de başka yolcuların aynı sorunları yaşamaması için yazıyorum. Sefer saatlerine uyulmamasının ve yolculara net, açıklayıcı bilgi verilmemesinin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu sefer özelinde gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, sorumluların uyarılmasını ve firmanın sefer saatleri ile bilgilendirme süreçlerini düzenleyerek bir daha böyle bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.