LG Televizyon Kurulumunda Panel Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

03.12.2025'de LG Türkiye Aqua Florya mağazasından LG 65Qned86A model televizyon satın aldım. 04.12.2025 günü saat 17:30 civarında LG servis ekibi evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında özellikle ışık sızması gibi panel sorunlarını sordum, servis personeli sadece panelin çerçevesini kontrol edip herhangi bir sızma olmadığını söyledi ancak siyah ekran ya da test videosu açarak detaylı bir görüntü testi yapılmadı.

Kurulumdan yaklaşık bir saat sonra siyah ekranda izlediğim videolarda ciddi görüntü sorunları ve ışık dengesizliği fark ettim. Bunun üzerine kuruluma gelen servis personelini aradım, bana görüşüp döneceğini söyledi fakat geri dönüş yapmadı. Ertesi sabah ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde, servis tarafından “hatalı ürün” raporu yazılırsa değişim yapabileceklerini belirttiler.

Ardından LG müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca WhatsApp hattına yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf ve videoları ilettim. Telefonla dönüş yaparak bana ekranda ışık sızması olmadığını, görünen durumun “normal” olduğunu söylediler. Bunun üzerine kendilerinden yazılı bir rapor talep ettim ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Üründeki hatayı açık şekilde gördüğüm halde, ilk kuruluma gelen servis çalışanı ekranda test bile yapılmadan sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyor ve hem servis hem mağaza tarafı üründe hata olduğunu kabul etmiyor.

Televizyondan kesinlikle memnun değilim ve bu haliyle kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ödediğim bedelin iade edilmesini ya da en azından bir üst model ile sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraf ve videoları sisteme yükledim.