Media Markt'tan Aldığım LG Televizyonun Ekran Kusuru İçin Ücretsiz Değişim Talebi

27.09.2026 tarihinde Media Markt mağazasından LG 55QNED70B6C model televizyonu, 5 yıl ek garanti paketiyle birlikte yaklaşık 47.000–48.000 TL bedelle satın aldık. Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra, 24.10.2026 tarihinde televizyon tarafımıza teslim edildi ve ilk kurulum LG yetkili servisi tarafından yapıldı.

Kurulum sırasında televizyon ekranında susam tanesi büyüklüğünde siyah bir leke olduğunu fark ettik. Bu durumu servis görevlilerine açıkça bildirdik; kusur, servis belgesine not olarak işlendi ve kusura ilişkin fotoğraflar da tarafımızda bulunmaktadır. Buna rağmen kurulum ve teslimat belgesini imzalamak durumunda kaldık.

Aradan geçen süreye rağmen LG yetkili servisinden tarafımıza herhangi bir kesin çözüm veya işlem tarihi bildirilmedi. Konuyla ilgili bilgi almak istediğimizde yalnızca net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi ve somut bir adım atılmadı. Satın aldığımız Media Markt ile iletişime geçtiğimizde ise sorunun kendi sorumluluğunda olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında, ilk kurulum sırasında ekranında kusur tespit edilen bu televizyonun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları bulunduğunun da altını çizmek istiyoruz.

Bu kapsamda, henüz ilk kullanım aşamasında kusurlu olduğu tespit edilen LG 55QNED70B6C model televizyonun ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünü Media Markt’tan satın almış olmamız nedeniyle satıcının sorumluluğunun da tamamen ortadan kalkmadığını özellikle belirtmek istiyoruz.

Yaklaşık 48.000 TL ödeme yaparak, ek garanti güvencesiyle satın aldığımız sıfır bir televizyonda ilk günden böyle bir kusurla karşılaşmamız ve sonrasında hem LG yetkili servisten hem de Media Markt’tan net bir muhatap bulmakta zorlanmamız ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Media Markt ve LG Türkiye’den beklentimiz, sorumluluğun birbirlerine yönlendirilmesi yerine sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulması ve ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir.