Sigorta Şirketi Sözünü Tutmadı: TV Değişimi Ve Tam İade Talebim

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından LG OLED65B56LA. Apdz ss6 model televizyon satın aldım ve ayrıca bu ürün için 13.999,00 TL bedelle cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta yapılırken, kullanıcı hatası da olsa cihazın sıfır ürünle değişeceği özellikle söylendi. Buna güvenerek sigorta yaptırdım.

Cihazı 27.08.2025 tarihinde aldım. Yaklaşık 6 ay sonra, 12.04.2026 tarihinden itibaren televizyonun ekranında lekeler oluşmaya başladı ve zamanla bu lekeler giderek arttı. Bunun üzerine Media Markt mağazasına başvurdum, onlar da sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta şirketi ise yaklaşık 97.000 TL’ye aldığım televizyonu 48.000 TL bedel üzerinden geri almak istediklerini söyledi.

Yaklaşık 2 aydır hem Media Markt hem sigorta şirketiyle uğraşıyorum, ancak net bir sonuca ulaşamıyorum. Media Markt sigorta şirketine, sigorta şirketi Media Markt’a yönlendiriyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum. Verdiğim yüksek bedel ve yaptırdığım sigortaya rağmen kendiliğinden oluşan bu arıza için dahi hakkım olan çözüm sunulmuyor.

Ürünün ayıplı hale geldiğini ve sigorta yapılırken verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Televizyonumun koşulsuz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.