LG Kırık TV ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyetim

05.09.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar mağazasından LG 55qned70b6c model bir televizyon satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürün genel merkezden sipariş edildi ve 09.09.2026 tarihinde teslim edildi. 10.09.2026’da kurulum için gelen LG yetkili servisi kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü, tutanak tuttu ve televizyonu alarak servise götürdü. 17.09.2026 tarihinde LG ürünü hasarlı bulduğu için değişim kararı verdi ve bu karar yazılı olarak tarafıma iletildi.

Bu aşamadan sonra servisten aldığım değişim tutanağını ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına bizzat benim götürmem gerektiği söylendi ve süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen tüm angarya işlemler tarafıma yüklendi. Belgeleri teslim ettikten sonra Vatan Bilgisayar, LG merkez ile tekrar yazışma yapacaklarını ve beklemem gerektiğini iletti. 23.09.2026 tarihinde arayıp yazışmanın sonuçlandığını söyleyerek mağazaya çağırdılar, mağazada iade işlemi yapıp aynı ürün için yeniden satış işlemi gerçekleştirdiler.

Aynı model televizyonun Erzurum ve tokat mağazalarında stokta olduğunu, ancak benden önce sipariş bekleyenler olduğu gerekçesiyle beni sıraya aldıklarını ve ürünün ne zaman temin edilip teslim edileceğine dair hiçbir tarih ya da tahmini süre veremeyeceklerini belirttiler. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum, kusurun tamamen ürün ve sevkiyat kaynaklı olmasına rağmen tüm işlemler tüketici olarak benim üzerime bırakıldı, mağduriyetim göz ardı edildi ve bana net hiçbir bilgi verilmedi. 38.899 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için hem ürünün hasarlı çıkması hem de sonrasında yaşadığım belirsizlik ve oyalama nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Para iadesi istemiyorum. Cihan e** adına, a426 numaralı ve 23.09.2026 tarihli satış işlemine konu olan LG 55qned70b6c model televizyon için LG electronics’in 17.09.2026 tarihli “hatalı ürün iade/değişim talep formu” ile kurulum esnasında ekranın kırık olduğunu ve cihazın serviste kaldığını yazılı olarak kabul etmiş olmasına rağmen yeni ürün temin sürecimin hâlâ netleştirilmemesini kabul etmiyorum. Bu televizyonun bana öncelik tanınarak hızlı bir şekilde temin edilmesini ve adresime en kısa sürede kurulumu yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Vatan Bilgisayar hem de LG tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.