Kırık TV Paneli Değişim Onayı Bekleniyor, Düğün Öncesi Acil Çözüm Gerekiyor

28.06.2026 tarihinde Teknosa’dan bir adet 65 inç LG televizyon satın aldım. Ürün 09.07.2026 tarihine kadar mağazada bekletildi ve 09.07.2026 günü saat 12.00’de teslim aldım. Aynı gün saat 17.00 civarında Antalya LG yetkili servisi kuruluma geldi. Televizyonu kutusundan çıkardıkları anda ekran panelinde hasar olduğunu, panelin kırık olduğunu gördüler.

Yetkili servis, bu durum için tutanak tutup ürünün değişim olması gerektiğini, kendilerinin televizyonu alıp götüreceklerini ve sürecin LG tarafından yürütüleceğini söylediler. O günden bu yana yetkili servisi defalarca aradığımızda, LG genel merkezden haber beklediklerini, değişim onayını beklediklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar.

LG genel merkezini aradığımızda ise sürekli “beklemede kalın” denilerek oyalanıyoruz, net bir bilgi verilmediği gibi sürecin ne zaman sonuçlanacağı da söylenmiyor. Bu hafta düğünümüz var, evimize aldığımız televizyonu kullanamıyoruz, buna rağmen kimse süreci hızlandırmak ya da bize yardımcı olmak için somut bir adım atmıyor.

Ürünü teslim aldığımız gün servisin kendi tespitiyle kırık panel olduğu kayıt altına alınmış olmasına rağmen hâlâ mağduriyetimizin giderilmemesini kabul etmiyorum. Televizyonumun hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle bir an önce değiştirilmesini ve düğün öncesi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.