İki Gün İçinde Bozulan TV Ve Uzun Süren Değişim Süreci İçin Tam İade Talebi

Afyon Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından 30 Mayıs tarihinde LG 65UA8500 model, 65 inç televizyon satın aldım. Toplam 40.200 TL ödemeyi 3 taksit şeklinde yaptım. Televizyonun kurulumu yapıldıktan sadece iki gün sonra ekranın sol tarafında uzun bir siyah çizgi oluştu ve cihaz bozuldu. Bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Arıza sonrası televizyon LG servisine gönderildi ve orada uzun süre bekledi. Sonunda ürün için değişim kararı çıktı ve bana verilen değişim kartını Vatan Bilgisayar Afyon Merkez mağazasına teslim ettim. Ancak bu kez de Vatan Bilgisayar bu yazıyı tekrar LG’ye gönderdiğini, hâlâ cevap beklediklerini ve sürecin sonuçlanmadığını söyleyerek beni bekletmeye devam ediyor. LG ve Vatan Bilgisayar adeta topu birbirine atıyor, kendi aralarında yazışıp basit bir para iadesi sürecini dahi hızla sonuçlandırmıyorlar.

Günlerdir ne net bir bilgi veriliyor ne de süreci hızlandırmak için somut bir adım atılıyor. Tüm fatura ve evrakları zaten mağazaya teslim etmiş durumdayım. Kendi kusurları olan bir arıza için bu kadar aşırı bürokrasiyle müşteriyi yormaktan başka bir şey yapılmıyor. İnternetten almadığıma ciddi şekilde pişman oldum; bu kadar büyük bir markadan çok daha hızlı ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu sorun ve geçen 12 günün sonunda artık yeni ürün beklemekle uğraşmak istemiyorum. Bozuk çıkan bu ürün için ödediğim 40.200 TL bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalamadan ve ek prosedür dayatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.