Kurulumu Gerçekleşmeyen LG TV Ve Kafkas Elektronik Servisinin Saygısız Tutumu

LG Türkiye’den aldığım televizyonun kurulumu için yetkili servis olarak yönlendirilen Kafkas Elektronik ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün kurulum için randevu almama rağmen televizyonun kurulumu hâlâ yapılmadı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.

Kurulum süreciyle ilgili yaşadığım sorunlar üzerine LG müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve WhatsApp destek hattı üzerinden de iletişime geçtim. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım. Görüşmelerden birinde bana “LG markasını tekrar kullanmaktan kaçının o zaman” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu tutumu son derece saygısız buluyorum.

Özellikle Kafkas Elektronik servis süreci ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili ayrı ayrı şikayet kaydı oluşturulmasını ve konunun üst yetkili tarafından incelenmesini talep ettim. Buna rağmen taleplerim bağımsız şikayet kaydı olarak açılmak yerine sürekli mevcut şikayet kaydına eklenerek geçiştirildi. WhatsApp destek hattı üzerinden üst yetkiliye aktarılma talebim de karşılanmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise yine şikayetimin sadece mevcut kayda eklendiği bilgisi verildi. 13.11.2026 tarihinde saat 16:40 civarında 0 (212) 556 65 43 numaralı hattan da görüşme sağladım ancak yine çözüm üretilmedi.

Bir tüketici olarak şikayetimin gerçekten dikkate alınmasını, Kafkas Elektronik’in hizmet sürecinin ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hem kurulumu yapılmayan televizyon nedeniyle yaşadığım kullanım mağduriyetinin giderilmesini hem de süreç boyunca karşılaştığım saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. LG gibi büyük bir markanın müşteri şikayetlerini bu şekilde ele almasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin üst düzey yetkililer tarafından incelenmesini bekliyorum.