Garanti Sonrası Arızada LG Ekran Değişim Ücretinin Reddi

25 Haziran 2024’te www.lg.com üzerinden 74000018223 sipariş numarası ile LG 55QNED816RE model 55 inç televizyon satın aldım. Ürün teslim edildi ve 29.06.2024 tarihinde LG yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı, garanti süresi 2 yıl olarak belirtildi.

8 Ağustos 2026 tarihinde, yani garanti süresinin bitiminden yalnızca yaklaşık 43 gün sonra, televizyon herhangi bir darbe, kullanıcı hatası ya da dış etken olmadan aniden görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine LG servisini arayarak kayıt oluşturdum ve bu kadar kısa sürede, üstelik garanti bitimine bu kadar yakın bir zamanda meydana gelen arıza için “iyi niyet garantisi” kapsamında destek istedim. Talebim net bir şekilde reddedildi ve ekran değişimi için 23.000 TL ücret talep edildi.

Bu süreçte yasal haklarımı araştırmak için e-posta kutumdan faturamı bulmaya çalıştım; sipariş onayı, teslim bilgileri gibi tüm e-postalar gelmesine rağmen e-Arşiv faturamın hiç gönderilmemiş olduğunu fark ettim. Yaklaşık 10 günü aşkın süredir faturama ulaşabilmek için uğraşıyorum. Web siteleri üzerinden sağlıklı işlem yapılamıyor, sistemleri son derece yetersiz ve kullanıcı dostu değil. Sadece çağrı merkezi üzerinden kayıt açılabiliyor ve oradan da “bildirdik, bekleyin” dışında bir geri dönüş alamıyorum.

Sonuç olarak, garanti bitimine bu kadar yakın bir tarihte, hiçbir dış etken olmadan ekranı bozulan bir televizyonu ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. LG gibi bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişten ve hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kafkas Elektronik tarafından 15.08.2026 tarihli servis faturası ile tahsil edilen 23.000 TL’lik ekran değişim bedelimin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.