Kırık TV Ve Yetkili Servis Gecikmeleriyle Yaşadığım Mağduriyet

LG ve Kafkas Elektronik Yetkili Servis hakkında Mağduriyet

16.08.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Teknosa mağazasından LG 65” 4K UHD Webos Smart LED TV satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde UPS ile teslim edildi. Kutunun yetkili servis tarafından açılması gerektiğinden aynı gün Kafkas Elektronik LG Yetkili Servisi’ni (0212 853 65 43) arayarak kurulum randevusu oluşturdum.

20.08.2026 tarihinde servis ekibi gün içerisinde geleceğini belirtti. Saat 17.00 civarında aranarak 19.00 civarında gelecekleri söylendi. Ancak 19.00’da kendilerine ulaşamadım. Yaklaşık 30 dakika sonra dönüş yaparak iki kurulumlarının daha olduğunu ve en az bir saat sonra gelebileceklerini söylediler. Bu plansızlık nedeniyle kurulumu 21.08.2026 tarihine ertelemek zorunda kaldım.

21.08.2026 tarihinde yapılan kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. Tarafıma süreç hakkında bilgi verileceği söylendi. Ancak sonrasında ne LG ne de yetkili servis tarafından düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen kendi çabamla, defalarca arayarak takip etmek zorunda kaldım.

31.08.2026 tarihinde LG müşteri hizmetlerini aradığımda değişim kararının sonuçlandığı ve değişim evrakını yetkili servisten alarak ürünü satın aldığım bayiye götürebileceğim söylendi. Servis ertesi gün evrakı teslim edeceğini belirtti ancak yine gelmedi. Tekrar aramam üzerine 02.09.2026 tarihinde yardımcı olacaklarını söylediler ve ancak saat 21.30 civarında geldiler.

Yaşanan süreçte randevuların sürekli belirsiz saatlere bırakılması, saatlerce bekletilmem, “iki müşteri daha var, kurup geleceğiz” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullanılması ve tarafıma zamanında bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Kırık televizyon hâlâ evimde bulunmakta ve teslim alınmamıştır. Ürünü satın alalı haftalar geçmesine rağmen kullanamadığım televizyon nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kırık televizyonun ivedilikle evimden alınmasını ve ayıpsız, çalışır durumdaki yeni televizyonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.