LG Kafkas Elektronik'ten Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı Kurulum Ve Eksik Servis

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 50NU900B6LA. Apez 50" 4K UHD Webos Smart LED TV satın aldım. Kurulum için LG Türkiye’nin +90 530 918 65 43 WhatsApp hattı üzerinden kayıt açtırdım, bana iş emri numarası olarak rne261019090985 verildi ve yetkili servis olarak Kafkas Elektronik’in geleceği bilgisi iletildi. 20.10.2026 tarihinde saat 18.40 civarında servis eve geldi.

Televizyonu anneanneme aldığım için, servisle bizzat telefonla görüşerek anneannemin yaşlı olduğunu, teknolojiyi çok iyi bilmediğini ve hem internet bağlantısının yapılması hem de cihazın kullanımının, özellikle sesli kumanda gibi özelliklerin detaylı şekilde anlatılması gerektiğini açıkça belirttim. Servis elemanları bunu kabul ettikleri halde, “Evinizin interneti bozuk, kurulum yapamayız” diyerek kurulumu yarıda bırakıp gitmişler. Ben akşamları çalıştığım için o sırada anneannemin yanında olamadım; bunun üzerine diğer torununu eve yönlendirdim ve internet bağlantısının bozuk olmadığını, herhangi bir sorun olmadığını o da evde bizzat kontrol ederek doğruladı. Buna rağmen anneannemin yaşından ve durumundan faydalanarak internetin sorunlu olduğuna onu inandırmışlar, o da inanıp ayrıca internet servisini çağırmak zorunda kalmıştır.

Şu an televizyon kanalları açık görünse de, olması gerektiği gibi tam kurulum yapılmamış, internete bağlanmamış, Akıllı TV özellikleri ve sesli kumanda dahil hiçbir özelliği anlatılmamıştır. Kısacası hem eksik hizmet verilmiş hem de yaşlı bir müşteriye gerçek dışı bilgi verilerek mağduriyet oluşturulmuştur.

LG Türkiye’den talebim, bu davranışta bulunan Kafkas Elektronik servis personeli hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılması ve bu tür bir servisin yaşlı müşterilere yalan söyleyerek hizmet veremeyecek şekilde kurumdan uzaklaştırılmasıdır. Ayrıca farklı ve gerçekten yetkin bir yetkili servis yönlendirilmesini, televizyonun eksiksiz şekilde kurulmasını, internete bağlanmasını ve tüm teknik özellikleriyle kullanımının anneanneme sabırla ve anlaşılır bir biçimde anlatılmasını istiyorum.