İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunları

Leyuze Butik’in kendi internet sitesinden 10 Haziran’da iki adet abiye elbise siparişi verdim. Bu elbiselerden birini daha sonra iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. İade kodu almam için iki gün boyunca bekletildim, mesajlarıma geç yanıt verildi. Kargo 17 Haziran’da kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ben bunu 27 Haziran’da fark edip WhatsApp üzerinden mesaj attım.

Mesajlaştığımızda iade işlemini yeni başlattıklarını, para iadesinin 14 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Buna göre 14 iş günü 17 Temmuz’da dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez hafta sonu olduğu için ödemenin pazartesiye kalacağını belirttiler. Zaten normalde cuma günü yatması gerektiğini ilettim. Pazartesi günü tekrar mesaj atmış olmama rağmen gün boyu dönüş yapılmadı, ancak öğleden sonra saat dörtten sonra bana “iade yattı mı” diye sordular.

Şu an itibarıyla bugün salı olmasına rağmen sabah ve öğlen tekrar yazdım, ne ödeme hesabıma geçti ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. 3.000 TL tutarındaki ürün için, yalnızca 180 TL kargo kesintisi yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu kadar oyalandım ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve WhatsApp yazışmalarında da iadenin onaylandığı, muhasebeye iletildiği açıkça belirtiliyor.

Leyuze Butik’ten, iade sürecimi daha fazla uzatmadan, kesinti koşulları belirtildiği şekilde, kredi kartıma ücret iademin derhal ve eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ve oyalama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.