Anneler Günü Hediyesi Kargoya Verilmedi Ve İletişim Eksik

Les Benjamins üzerinden short sleeve tee 011 ürününü 434114 numaralı siparişle, Anneler Günü için hediye olarak satın aldım. Siparişi 5 gün önce oluşturmama rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo sürecindeki bu gecikmeyle ilgili firma ile görüştüğümde, kendi şirketlerini haklı çıkarmaya çalışarak cumartesi ve pazar günlerini iş günü olarak saymadıklarını, bu nedenle bir gecikme olmadığını ifade ettiler. Görüşme sürecinde kendilerini sürekli savunup tüketiciyi ikinci planda bırakan, yaşanan mağduriyeti önemsemeyen bir tutum sergilediler. Ancak ben siparişi verirken teslimat ve kargoya verme sürecine dair bu kadar belirsiz ve mağdur edecek bir durum yaşayacağımı bilmiyordum.

Ürün geldiğinde kısa ya da uzun olması, renginin veya bedeninin farklı olması ya da hatalı bir ürün çıkması gibi durumlarda değişim yapılabilir; bunlar her markada olabilir ve telafi edilebilir. Fakat Anneler Günü için alınan bir ürünün bu şekilde gecikmeye uğraması ve zamanında teslim edilmemesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu aksaklık, iletişim tarzı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle Les Benjamins’ten gecikme için net ve açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve bu siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.