Teslim Edildi Dediği Les Benjamins Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

24 Nisan’da Les Benjamins’in online mağazasından kampanyalı ürünlerin de olduğu toplam 6.800 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişime ait kargo takipte “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla görüştüğümde, Les Benjamins’in ürünleri kendilerine hiç teslim etmeden gönderimi iptal ettiğini söylediler. Buna rağmen Les Benjamins tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne kargo var ne de süreci takip edebileceğim net bir muhatap bulabiliyorum. Sipariş numaram K8Y8ADVUM’dur.

Sadece mail yoluyla ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine üç kez yazdıktan sonra sonunda dönüş yapıldı ve en iyi ihtimalle bir hafta içinde çözüm olabileceği, bunun da sadece tahmini bir süre olduğu belirtildi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak talebim, 24 Nisan’da verdiğim ve ödemesini yaptığım bu siparişteki tüm ürünlerin gecikmeksizin tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.