Les Benjamins'in Yetersiz İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Les Benjamins internet mağazasından, 397504 numaralı siparişimle iki adet sweatshirt satın aldım. Ürünler bedenen büyük geldiği için iade etmek istedim; ancak sitede herhangi bir iade kodu oluşturma imkanı bulamadım, kargo kutusundan da iade formu çıkmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da olmadığı için süreci tamamen kendim araştırmak zorunda kaldım.

Araştırmalarım sonucunda, ürünleri bana gönderilen depo adreslerine, kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla iade olarak gönderdim. Buna rağmen ürünlerimi kabul etmeyip tarafıma geri gönderdiler ve bunun için bir de kargo ücreti ödedim. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Kendini bu kadar duyurmuş ve premium fiyatlarla ürün satan bir markanın bu şekilde bir iade politikası uygulaması ve müşteriyi bu kadar zor durumda bırakması hiç yakışmıyor. Ürünleri kendi depolarına, anlaşmalı kargo ile göndermeme rağmen kabul edilmemesini ve üzerine kargo ücretini de bana ödetmelerini kabul etmiyorum.

Ürünlerimin, gönderdiğim şekilde iade olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin, varsa kargo dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.