Garanti Kapsamında Alınan Bilgisayarımın Değişimi Yapılmıyor, Mağdurum

Lenovo Legion 5 15ARH7H model masaüstü bilgisayarımı 04.03.2024 tarihinde Pazarama.com.tr üzerinden, satıcı Hayat Uzun - Hayat Bilgisayar’dan satın aldım. Cihaz garanti kapsamında arızalandığı için BDH Bilişim servisine gönderdim. 11.06.2025 tarihli servis raporunda, ürünsüz iade kabulü yapılacağı belirtildi ve bilgisayarımız elimizden alındı. Ancak o tarihten bu yana yeni bir ürün tarafımıza verilmedi.

Lenovo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. BDH Bilişim ise Lenovo’ya yönlendirdi, ardından aldığım yerden değişim yapılması gerektiğini söyledi. Satıcı Hayat Uzun - Hayat Bilgisayar ise ürünün üretiminin kalktığını belirtti. Şu anda BDH Bilişim’e de ulaşamıyorum ve Lenovo’dan da hiçbir destek alamıyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. İlgili kayıt numaram: T1749623268C147634.

Tüketici olarak, ürünümün bir üst modeliyle değiştirilmesi gerektiğini ve servis raporu sonrası 20 iş günü içinde yeni bir ürün teslim edilmesi gerektiğini biliyorum. Aradan geçen süre boyunca mağdur edildim. Garanti kapsamında olan ürünümün, tüm özellikleri aynı veya bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.