Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1.750 TL Servis Ücretiyle Mağduriyetim

Yaklaşık 12–13 ay önce aldığım Lenovo loq Intel Core i5 12450hx, 24 GB RAM, 512 GB SSD, RTX 4050, 15.6" bilgisayarımı (Seri No: MP2PSHVB) sadece ders çalışmak için kullanıyordum. Yaklaşık 5 gün önce ders çalışırken bilgisayardan bir anda “çat” diye bir ses geldi ve cihaz aniden kapandı, bir daha da açılmadı.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için 11 Mayıs’ta Lenovo teknik servisine gönderdik. Servis birkaç gün sonra arayarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve termal macunun bittiğini, bu yüzden bu arızanın oluştuğunu söylediklerini iletti. Ayrıca bilgisayarı şarjda kullandığım için bu sonucun ortaya çıktığını, tamir için de 20.000 TL civarında bir ücret gerektiğini, üzerine de 1.750 TL servis-onarım ücreti alacaklarını belirttiler. 1 yıllık bir bilgisayarda sadece ders ve Youtube.com gibi basit kullanım varken termal macunun nasıl bitip bu hale gelebildiğini anlayamıyorum. Daha önce 10 yıl kullandığım bilgisayarda bile böyle bir sorun yaşamadım.

Mecburen 1.750 TL servis ücretini ödedim ancak hem garanti kapsamına alınmaması hem de hatanın kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bilgisayarım olmadığı için şu an sınavlarıma da telefondan çalışmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.