Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ve Yüksek Ücret Talebi Mağduriyeti

Lenovo loq Intel Core i5 12450HX 24GB 512GB SSD RTX3050 FreeDOS 15.6" FHD Taşınabilir Bilgisayar (83GS0099TR) model bilgisayarımı 26 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garantisi devam ediyor. Yaklaşık iki ay önce bilgisayarımı her açtığımda, 2 dakika içinde aşırı ısınma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. İlk başta havaların sıcak olmasından kaynaklandığını düşündüğüm için soğutucu aldım fakat hiçbir faydası olmadı.

Sorunun devam etmesi üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servisten bana termal macunun eridiği, bunun prize takılı kullanım nedeniyle oluştuğu ve bu durumun 3-4 ayda bir tekrar edebileceği söylendi. Ayrıca bilgisayarı sürekli kullanmamam, arada beklemem gerektiği de belirtildi. Bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve tamir için 5400 TL ücret talep edildi. Tamiri yaptırmazsam ise bilgisayarımı geri göndermek için 1750+KDV ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Daha önce kullandığım markalarda benzer bir problemle karşılaşmadım. Sipariş numaram: 460 156 279 2. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat her defasında teknik servise yönlendirildim ve doğrudan çözüm bulamadım.

Bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinden doğrudan destek alabilmeyi istiyorum.