Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Onarımı İçin Ücret Talep Edilmesi

Lenovo loq dizüstü bilgisayarımda, yaklaşık 10 gün önce ekranda uzunlamasına bir piksel hatası oluştu. Cihazımın garantisi devam ettiği için İstanbul’daki Lenovo yetkili servisine gönderdim. Ancak teknik servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, şarjda oynadığım için cihazın ısındığını ve içindeki diyotların eridiğini, fanların yeterli soğutma yapmadığı için de ekranda piksel hatası oluştuğunu belirtti. Bu gerekçeyle benden 11.000 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa bilgisayarı oyuncu bilgisayarı olarak, yüksek performanslı özellikleri nedeniyle tercih ettim ve şarjda oynama gibi bir kullanımım olmadı.

Ürünü geri talep ettiğimde ise sadece sorun tespiti için 1.750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Lenovo müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat yardımcı olmadılar ve garantiye girmediğini belirterek mağduriyetimi gidermediler.

Cihazımın garantisi halen devam ediyor ve 2024 Ocak ayında satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.