İki Kez Eksik Ürün Gönderimi Ve Özensiz Kargo: Lefties Mağduriyeti

Lefties’ten hem kendi mobil uygulaması hem de Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde iki kez üst üste eksik ürün gönderimi yaşadım ve bu süreçte hem kargolama kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından ciddi mağduriyet gördüm.

İlk olarak 16 Ekim’de Lefties’in kendi mobil uygulaması üzerinden 90093643530 numaralı siparişi verdim. Ürünler 3 Kasım’da teslim edildiğinde kargoyu açtığımda bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Özellikle belirttiğim halde, eksik ürünlerin gönderilmesini talep etmeme rağmen sipariş tutarı iade edildi. Oysa aldığım tüm ürünlere bu süreçte zam gelmişti ve aynı ürünleri tekrar almak istesem en az 1000 TL daha fazla ödemek zorunda kalacaktım. Buna rağmen sadece iade yapılması ve eksik ürünlerin gönderilmemesi beni ciddi anlamda zarara soktu.

Daha sonra Trendyol üzerinden Lefties mağazasından 8 Kasım’da #11804038212 numaralı yeni bir sipariş verdim. Trendyol üzerinden gelen siparişlerin daha hızlı ulaştığını bildiğim için bu yolu tercih ettim. 12 Kasım’da teslim edilen bu siparişimde de 13 parçalık ürünün 7 tanesi eksik geldi. Kargolama o kadar özensizdi ki kutunun yapıştırılması gereken kısmı bantlanmamış, herhangi birinin kolaylıkla açabileceği şekilde gönderilmişti. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de iki alışverişte de eksik ürün gelmesiyle birlikte artık sistematik bir sorun haline geldiğini düşündürüyor.

Her iki siparişte de eksik ürün gönderilmesi, ardından sadece iade yoluna gidilmesi ve ürünlere bu arada zam gelmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Eksik ürünlerin gönderilmesi yerine iade yapılmasıyla uğradığım fiyat farkının giderilmesini ve Lefties’in hem kendi uygulamasında hem de Trendyol üzerinden yaptığı kargolama ve kontrol süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca kargolamanın bu kadar özensiz yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.