LCW Yanlış Beden Gönderimi Sonucu İade Reddi Ve 1300 TL'lik Pantolonun Geri Ödeme Talepleri

LCW online uygulama üzerinden 19 Eylül tarihinde 2609191501595 numaralı siparişle 4 adet, hepsi 36 beden pantolon satın aldım. Pantolonlardan ikisi aynı model kahverengi üründü. Ancak paket elime ulaştığında fark etmeden hepsini yıkamak için makineye attım, yıkadıktan sonra denediğimde siyah pantolonun bedeninin doğru gönderildiğini ama bana küçük geldiğini gördüm ve onun için iade talebi oluşturdum. Kahverengi pantolonlardan birinin ise 36 yerine 38 beden gönderildiğini, yani bedeninin yanlış olduğunu yıkamadan sonra fark ettim.

Siyah pantolon için oluşturduğum iade, Eskişehir Vega AVM mağazasına gittiğimde sorunsuz kabul edildi. Aynı siparişte yer alan ve bedeninin yanlış gönderildiği kahverengi pantolon için de iade talebi açmış ve mağazadan iade seçeneğini işaretlemiştim. Fakat mağazada, bu ürünün bedeninin yanlış gönderildiğini, bu yüzden iadesinin mağazadan değil, depoya kargo ile gönderilerek yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü kargo ile depoya gönderdim, ancak ürün yıkanmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım; ürünün tarafınızdan yanlış beden gönderildiğini, benim sadece diğerleriyle birlikte yıkadığımı ve mağazanın yönlendirmesiyle depoya kargo yaptığımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, depodakilerin bu süreci bilemeyeceğini, gönderiye not ekleyerek ürünü tekrar kargoya vermemi, bu şekilde kabul edileceğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek pantolonu tekrar kargoya verdim. Buna rağmen iadem bir kez daha reddedildi.

Sonuç olarak, tamamen LCW’nin yanlış beden gönderme hatası ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. 1300 TL tutarındaki kahverengi pantolon için, yanlış beden gönderilmiş olmasına rağmen yıkandı diye sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve talebimin iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü ya doğru beden 36 ile değiştirmenizi ya da mümkün değilse 1300 TL’lik ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.