LCW Uygulamasında Üç Ürün Eksik Gönderildi, Yanlış Tulum Geldi Ve İade Reddi

5 Ekim’de LCW uygulaması üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. 8 Ekim’de siparişim mağazaya teslim edildi ve ben de mağazadan teslim aldım. Eve gelip kargoyu açtığımda ise aldığım üç ürünün hiçbirinin kutunun içinde olmadığını, sadece benim hiç sipariş etmediğim bir tane tulum gönderildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana “Evden al” seçeneğiyle kargoyu çağırmam gerektiği, ürünün iade alınacağı ve kutunun içine de a4 kağıdına yaşadığım durumu yazarak koymam gerektiği söylendi. Ben de aynı günün ertesi, 9 Ekim’de bu şekilde ürünü, bana gelen kargo poşetiyle birlikte kargoya teslim ettim.

Tarafıma 48 saat içinde inceleme sonucu verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen yaklaşık bir hafta on gündür bekledim. Bu süreçte birkaç kez daha müşteri hizmetlerine ulaşarak, 48 saati geçtiğini ve artık sonuçlandırılması gerektiğini ilettim. Sonunda iki gün önce iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar arayıp tüm süreci bir kez daha anlattım ancak hâlâ bir çözüme ulaşmadı.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir uygulamadan ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Sipariş ettiğim üç ürün teslim edilmiyor, yerine alakasız tek bir tulum gönderiliyor, ben yanlış gelen ürünü hiç paketini dahi açmadan, bana gelen aynı kargo poşetiyle geri yolluyorum; buna rağmen hem eksik ürün talebi açamıyorum hem de iadem reddediliyor. Gönderilen kargo poşetinin boyutuna baksalar bile üç ürünün bu poşete sığmasının mümkün olmadığı açıkken, ortada benim değil firmanın hatası olduğu çok netken, mağdur edilen ben oluyorum ve 5 Ekim’den beri ödediğim ücreti kullanamıyorum.

Sipariş numaram 2610050000571’dir. Yanlış gönderim ve hatalı inceleme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik olan üç ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.