Ana Sayfa
LC Waikiki
Yelek
LCW Mağazasında Kullanılmamış Yelek ‘Kullanılmış’ Sayılarak Değişim Reddedildi

ID:34724153

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

LCW Mağazasında Kullanılmamış Yelek ‘Kullanılmış’ Sayılarak Değişim Reddedildi

Ayşe

LC Waikiki

31 Aralık 2025 20:22

201

Ayşe'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine mağaza müdürü Sinan Bey benimle iletişime geçerek konuyla yakından ilgilendi. Sorunun çözümü için yaklaşımı, iletişimi ve ilgisi için kendisine teşekkür ederim. Geri dönüş sağlanması ve çözüm odaklı olunması benim için değerliydi. İlginiz için teşekkür ederim.”

29.12.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan LCW mağazasından yetişkin yelek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve tüm koşulları eksiksiz şekilde koruyarak 31.12.2025 tarihinde değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada görevli kasiyer Ü**** Hanım ve yönetici C** Bey, ürünü kullanmadığımı belirtmeme rağmen yeleğin “kullanılmış” olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ürünün neye göre kullanılmış sayıldığı konusunda da herhangi bir açıklayıcı bilgi ya da prosedür paylaşılmadı.

Ürünü hiç kullanmadığım ve tüm koşullara uyduğum halde bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı son derece rahatsız oldum. Hem yanlış değerlendirme yapıldığını hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle göz önünde bulundurulmadığını düşünüyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Markantalya LCW mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak başta yönetici C** Bey ve kasiyer Ü**** Hanım’ın tutumu nedeniyle firmadan kurumsal bir özür bekliyorum.

lcw-magazasinda-kullanilmamis-yelek-kullanilmis-sayilarak-degisim-reddedildi-1.jpg

LC Waikiki

01 Ocak 01:51 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Ayşe

02 Ocak 00:21

Mağazada keyfi bir değerlendirme yapılmış olup bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim. Ve etrafımdaki herkese yaşadığım bu kötü deneyimi aktaracağım

Ayşe

02 Ocak 00:24

Özellikle Markantalya AVM LCW şubesini

Ayşe

03 Ocak 15:36

Şikayetim üzerine mağaza müdürü Sinan bey benimle iletişime geçerek konuyla yakından ilgilendi. Sorunun çözümü için yaklaşımı, iletişimi ve ilgisi için kendisine teşekkür ederim. Geri dönüş sağlanması ve çözüm odaklı olunması benim için değerliydi. İlginiz için teşekkür ederim.

Ayşe

03 Ocak 15:37

Şikayetim üzerine mağaza müdürü Sinan Bey benimle iletişime geçerek konuyla yakından ilgilendi. Sorunun çözümü için yaklaşımı, iletişimi ve ilgisi için kendisine teşekkür ederim. Geri dönüş sağlanması ve çözüm odaklı olunması benim için değerliydi. İlginiz için teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

LCW Çocuk Eteğinde Leke Çıktı, Değişim Talebim Kaba Şekilde Reddedildi

Adrae

LC Waikiki

14 Ekim 2025 15:29

1.524

09 Ekim 2025 tarihinde Konya Kule Site LCW mağazasından satın aldığım çocuk eteğinde, ürünü eve getirdikten sonra lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 14 Ekim 2025 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağazada görevli F*** isimli personel, lekenin tarafımdan yapıldığını...

1 Destek

Naz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yıkama Sonrası Taytların Çekmesi Ve Mağazada Değişim Sorunu

Naz

LC Waikiki

19 Kasım 2025 19:54

346

14.11.2025 tarihinde Antalya Markantalya LCW mağazasından toplamda 3488,93 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişimde çocuklarım için 2’li 2 set, yani top...

Esra sonuçtan memnun

Çözüldü

LCW Terracity Mağazasında Değişim Sırasında Saygısız Tutum Ve Tutarsız Fiyatlar

Esra

LC Waikiki

16 Aralık 2025 10:24

413

"Şikayetim üzerine mağaza yetkilisi Sezgin Bey geri dönüş yaptı ve birebir yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ederim. Bir daha buna benzer sorunlar yaşanmamasını dilerim. Sistemsel sorunlar elbette olabilir, önemli olan nasıl yaklaşıldığıdır. Yönetici pozisyondaki kişilerin iyi örnek teşkil etmesi, personelini savunurken müşteriye kötü ithamlarda bulunmaması, iyi bir üslupla sorunu çözebilecekken kriz yaratmaması gerekir. Firmanın şikayet sonrası yaklaşımı için de teşekkür ederim, hızlı dönüş yapıldı ve hassasiyet gösterildi."

LCW Mağazasında Tiftiklenen Ürün İçin Değişim Ve İlgi Sorunu Yaşadım

Said

LC Waikiki

30 Nisan 2025 18:16

1.743

14 Nisan 2025 Antalya Agora AVM LCW den 10 parça kıyafet alışverişi yaptım. Birkaç ürün dışında her şey güzel. 2 alt 1 üst tshirt ü bugün değiştirmeye gittiğimde tshirt ün kullanıldığı (1 saat bile giyilmedi) için bırakın değişimi incelemeye bile almadılar. Ürün çok gevşek giydikçe aşağıya doğru sün...

Müşteri Değişim İşleminde Yaşanan Olumsuz Deneyim

Said

LC Waikiki

28 Aralık 2025 19:01

2.021

25.12.2025 tarihinde Marmara Park AVM LCW mağazasından bir mont satın aldım. 28.12.2025 tarihinde sadece beden değişimi için aynı mağazaya gittim. Elimde değişim fişim mevcuttu ve prosedüre uygun şekilde işlem yaptırmak istedim. Kasaya geldiğimde H***** S**** isimli personel, sıraya girmediğimi idd...