LCW Kaşe Montunda Hızlı Tiftiklenme Ve Kullanılamaz Durum

06.11.2025 tarihinde LCW’nin Gebze Kocaeli h… şubesinden 40 beden kaşe mont ceket satın aldım. Yaklaşık 1.900 TL ödediğim montu aldıktan sonra yalnızca 1 ay içinde tüylenme ve tiftiklenme problemi başladı. Aralık ayı itibarıyla özellikle montun kollarında yoğun şekilde tiftiklenme oluştu ve henüz 3 ay bile dolmamış olmasına rağmen mont neredeyse kullanılmayacak hale geldi. Montu oldukça az giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürün mağazada olmadığı için başka mağazalardan bakılacağı, benimle tekrar iletişime geçileceği belirtildi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm kişi, bazı koşullar sebebiyle ürünü iade ederken ücretimden kesinti yapılacağını, buna rağmen istersem ürünü incelemeye verebileceğimi söyledi. Banka dökümümde ürünün ne zaman ve ne kadara alındığı açıkça görülmesine rağmen mağazaya gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığı ifade edildi, ısrarlarım üzerine bir yerler aranıp soruldu ve ancak sonrasında işlem yapılabileceği söylendi. Ürünün kodu internet sitesinde yer almasına rağmen süreç boyunca net ve tutarlı bir yönlendirme alamadım.

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1 Şubat’ta şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Montu zaten bu haliyle kullanmıyorum ve açıkçası 1 ay ancak kullandım maalesef Montumun incelemeye alınmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.