Kaybolan Hediye Kartı Nedeniyle İade Tutarımı Kullanamıyorum

4 Aralık 2025 tarihinde LCW Zonguldak Ereğli şubesinde yaptığım ürün iadesinde, 1100 TL tutarındaki param bana nakit ya da karta değil, hediye kartı olarak iade edildi. Bu hediye kartını daha sonra kaybettim ve kartla ilgili bana SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kartı kaybettiğimi fark edince önce LCW müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ardından iade işlemini yaptığım mağazayı aradım. Hem müşteri hizmetleri hem mağaza, sistemde tüm bilgilerim ve imzam olmasına rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. İade sırasında ismim, telefon numaram ve bilgilerim LCW sistemine kaydedildi, yani işlemle ilişkilendirilmiş durumda.

Şu anda 1100 TL’lik iade tutarım, hediye kartı üzerinde kalmış durumda ve kartı bulamadığım için paramı kullanamıyorum. Kendi sistemlerinde tüm bilgilerim, imzam ve iade kaydım olmasına rağmen “yardımcı olamıyoruz” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İade işlemiyle ilişkili bilgilerim sistemde mevcutken, kaybolan hediye kartımın iptal edilip tutarın hesabıma, kartıma ya da yeni bir hediye kartına tanımlanmasını, en azından işlem hareketlerinin kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm bulunmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.