to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 700 TL İadesi Reddi Ve Tekrarlanan Mağaza Sorunu
LCW Aksaray Çarşı Merkez mağazasında bugün iki adet pantolon için ürün değişimi yaptım. Değişim sonrası yaklaşık 700 TL tutarında para üstü kaldı ve bu tutarın karta iade edilmesini ya da nakit olarak verilmesini talep ettim. Kasadaki görevli bunun mümkün olmadığını, böyle bir iadenin yasak olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.
Daha önce de aynı problemi yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine aynı şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde aynı sorunla karşılaşmak ve paramızın iadesi konusunda bu kadar zorlanmak bizleri mağdur ediyor. Kendi paramızla resmen mağazada zor durumda kalıyoruz.
Ürün değişimi sonrası kalan 700 TL’nin tarafıma nakit ya da karta iade edilmesini ve bu mağazada aynı problemin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Güncelleme: LCW müşteri hizmetleri beni boşu boşuna 30 km yol yaptırıp mağazaya gönderdi! Önceki şikayetim üzerine LCW müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sorunun çözülebilmesi için Aksaray Çarşı Merkez mağazasına tekrar gitmem istendi. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek zamanımı ayırdım ve yaklaşık 30 km yol giderek tekrar mağazaya gittim. Mağazada durumu baştan sona tekrar anlattım. Sonuç? Mağaza çalışanları böyle bir iadenin mümkün olmadığını söyleyerek yaklaşık 700 TL’lik tutarı yine iade etmediler. Yani müşteri hizmetleri beni problemi çözmek için mağazaya davet ediyor, 30 km yol gidiyorum; mağazaya vardığımda ise “Böyle bir şey yapamayız.” deniliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar ben aradım ve “Madem mağaza bunu yapamıyor, beni neden boşu boşuna tekrar mağazaya gönderdiniz? ” diye sordum. Aldığım cevap ise özetle: “Bir şey yapamayız, kusura bakmayın.” Gerçekten inanılır gibi değil. Hem paramı nakit veya karta iade etmeyip beni hediye kartı almaya ya da yaklaşık 700 TL daha ürün almaya zorluyorsunuz, hem de çözüm için mağazaya çağırıp 30 km yol yaptırdıktan sonra hiçbir çözüm sunmadan “Kusura bakmayın.” diyorsunuz. Bir şirketin müşteri hizmetleri ile mağazasının birbirinden bu kadar habersiz ve tutarsız hareket etmesi kabul edilebilir değil. Müşterinin zamanı, yaptığı yol ve harcadığı yakıtın hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız... Ürün değişiminden kalan kendi paranızı geri almak istediğinizde paranızı nakit veya kartınıza vermek yerine sizi tekrar LCW’den alışveriş yapmaya mecbur bırakabiliyorlar. Üstüne çözüm için mağazaya çağırıp kilometrelerce yol yaptırıp hiçbir şey yapmadan geri gönderebiliyorlar. Ben artık yaklaşık 700 TL’nin iadesinin yanında, LCW’den bu yaşanan tutarsızlık ve gereksiz yere mağazaya yönlendirilmem konusunda da açıklama bekliyorum.
