Alarm Deliği Açılan Keten Pantolon İçin 1 Aylık Süre Şartı Nedeniyle Reddetildi

LCW Adana Barajyolu şubesinden aldığım ince keten pantolonda, alarmın takıldığı yerdeki delik zamanla açılarak belirgin hale geldi. Pantolonu aldıktan sonraki ilk bir ay içinde bu sorunu fark ettim ancak işlerim nedeniyle mağazaya götüremedim. Ürünü nadiren ve normal koşullarda kullandım, herhangi bir darbeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler ve kayıt açıldı. Oradaki görevli bayan pantolonun sertleştiğini, müdür ise pantolonda başka bir sorun olup olmadığını sordu. Benim için önemli olanın sertleşme değil, alarm deliğinin açılması olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, inceleme sonucunda sadece “1 ayı geçtiği için işlem yapamayız, 1 ay içinde gelseydiniz onay verebilirdik” denilerek ret cevabı aldım.

Burada süreye takılıp üretim kaynaklı bir sorun olmasını göz ardı etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Her aldığım ürünü milim milim inceleme şansım yok, üstelik bu şekilde açılan bir alarm deliği, kullanıcı hatası değil ürün kusurudur. Müşteri olarak zamanında gelememiş olmam, ürünün ayıplı olmasını ortadan kaldırmamalı.

Ürünüme değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve bu süreçteki yaklaşımın tekrar değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.