LCW Mağazasındaki Defolu Gömlek İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Kütahya Sera AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık iki hafta önce beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü alırken etiketini çıkardım, eve geldiğimde gömleğin üzerinde 3–4 farklı noktada yan yana delikler ve belirgin deformeler olduğunu fark ettim. Deliklerin, alarm sisteminin takılıp çıkarıldığı bölgeye yakın yerde oluştuğunu, bu nedenle üretimden ya da mağaza kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Şehir dışında olduğum için gömleği ancak iki gün sonra, pazartesi günü mağazaya geri götürebildim. Gömleği yalnızca bir iki saat giymeme rağmen ne bir takılma, ne de yıpranma yaşamadım. Buna rağmen ürün incelemeye alındı ve yaklaşık iki hafta sonra geri geldiğinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Birkaç farklı noktada yan yana delik olan ve bariz şekilde hatalı olan bu ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması beni gerçekten üzdü.

Uzun süredir düzenli olarak LCW’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu gömleği bu haliyle kullanmam mümkün değil, ödediğim paranın da boşa gitmesini istemiyorum. Hatalı olan bu gömleğin yeniden değerlendirilerek değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.