Modüler Köşe Koltukta Renk Hatası Ve Satış Danışmanının Yanıltıcı Açıklamaları

11 Haziran 2026 tarihinde Lazzoni Mobilya MASKO şubesinden 319.900 TL’ye modüler köşe koltuk satın aldım. Bu tutarda bir alışveriş yaparken beklentim, tüm detaylarını satış danışmanıyla birlikte seçtiğimiz ve görsel üzerinden onayladığımız ürünün doğru şekilde teslim edilmesiydi.

Satış sürecinde D**** Hanım ile koltuğun renklerini defalarca konuştuk ve en başından itibaren köşe modülünün kahverengi, diğer modüllerin ise açık renkte olduğu tasarım üzerinden ilerledik. Tarafıma gönderilen ve onayladığım görsel de bu şekildeydi.

Ancak satış sırasında farklı renk olacağı konuşulup görsel üzerinden onaylanan köşe modülü, satış danışmanı tarafından sözleşmeye diğer modüllerle aynı kumaş koduyla girilmiş. Sözleşme teyit edilirken de tüm koltuğun aynı renk olacağı yönünde bir ifade kullanılmadığından, firmanın kumaş kodlarını ve renk isimlerini bilmeyen bir müşteri olarak bu giriş hatasını fark etmem mümkün olmadı.

Teslimat günü, 28 Temmuz’da, tüm modüller aynı renkte geldi. Üstelik kurulum ekibinin elindeki görselde dahi köşe modülü kahverengiydi. Kurulum ekibi de ortada bir hata olduğunu söyleyerek yanlış parçanın bırakılacağını ve doğrusunun daha sonra geleceğini belirtti.

Ertesi gün satış danışmanıyla MASKO şubesinin WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise yapılan hatanın araştırılması yerine koltuğu bu şekilde benim seçtiğim iddia edildi.

319.900 TL ödediğiniz, eviniz için özenle tasarlayıp haftalarca beklediğiniz bir üründe teslimat günü seçtiğiniz tasarımdan farklı bir sonuçla karşılaşmak zaten başlı başına büyük bir hayal kırıklığı. Bunun üzerine satış sürecinde yapılan hatanın kabul edilmek yerine müşteriye yüklenmesi benim için asıl kabul edilemez nokta oldu.

Lazzoni Mobilya’den satış sürecini, tarafıma gönderilen görselleri, kurulum ekibine iletilen tasarımı ve ilgili WhatsApp yazışmalarını inceleyerek yapılan hatayı kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş sağlamasını bekliyorum.