Köşe Koltuk Ayakları Eksik Ve Sürekli Erteleme: Müşteri Mağduriyeti

MASKO Mondi İkitelli OSB b Sokak MASKO Mobilya Kenti No:4/A d:1. Kapı 12, Başakşehir/İstanbul şubesinden, Ö**** Hanım üzerinden 12 Nisan’da köşe koltuk ve TV ünitesi satın aldık. Toplamda yaklaşık 58.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdik.

Teslimatta koltuk takımı geldi ancak berjerin rengi ve yastıkların renkleri yanlış gönderildi. Konuyu ilettiğimizde, sistemde yanlış renk girildiği söylendi ve berjer olduğu gibi elimizde kaldı. Yastıklar yaklaşık 1 hafta içinde değiştirildi, ancak asıl sorun olan köşe koltuğun ayaklarıyla ve ara bağlantı aparatıyla ilgili mağduriyetimiz bir türlü giderilmedi.

Köşe koltuğun ayakları eksik geldiği için her defasında “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Defalarca gelindi, fakat her seferinde “bize bir şey söylenmemiş, sistemde görünmüyor” denilerek elleri boş dönüldü. Daha sonra ayakların santimlerinin farklı olduğu, bu yüzden tekrar sipariş geçilmesi gerektiği söylendi. Tekrar sipariş verildi ve 1 hafta sonra geldi, ara bağlantı aparatı da geldi fakat bu sefer de yine eksik olan ayaklar vardı. Şimdi neredeyse 1 ay oldu, son kalan eksik ayaklar hâlâ yok, net bir dönüş yapılmıyor.

Bir de montaj ve ayaklar için iletişim kurmam gereken kişinin izinde olduğu söylendi, yerine kimsenin bakmadığı ifade edildi. “Bu kadar büyük bir markada her şey tek bir kişiye mi bağlı, o kişi izne çıktığında ya da rahatsızlandığında müşteri mağdur mu olmak zorunda? ” diye sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Bu kadar bilindik bir mobilya markasının bu kadar kurumsallıktan uzak ve dağınık bir şekilde hareket etmesi gerçekten üzücü ve bir daha alışveriş yapmama kararı almamıza neden oldu.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte koltuğumuzu tam olarak kullanamıyoruz. Eksik olan köşe koltuk ayaklarının acilen, hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan, eksiksiz şekilde getirilip montajının yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınarak gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum