Eksper Onaylı Üretim Hatalı Koltuk İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

MASKO Divan Ev mağazasından 20 Temmuz tarihinde l koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında 45 gün termin süresi verilmesine rağmen ürünüm yaklaşık 65 gün sonra, 29 Eylül’de teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk modüllerinden birinde hata olduğunu söyledim ancak ekip herhangi bir sorun olmadığını belirterek adresten ayrıldı.

Daha sonra tekrar aradım ve eksper yönlendirdiler. Gelen eksper ürünü inceledi ve üretim hatası olduğunu tespit ederek raporladı. Buna rağmen tarafıma ürünün değişiminin yapılmayacağı, koltuğun alınıp tamir edilip geri getirileceği söylendi. Sıfır olarak satın aldığım, üstelik eksper tarafından da hatalı olduğu tespit edilmiş bir ürünü tamir edilmiş şekilde kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Oluşturduğum hiçbir talebe Divan Ev tarafından geri dönüş yapılmadı, sonucu öğrenmek için her seferinde ben aradım ve her defasında aynı olumsuz cevabı aldım. 2500001016 numaralı kaydım/siparişim ile ilgili olarak, üretim hatalı olduğu kabul edilen l koltuk takımımın tamir edilmesi değil, hiçbir işlem görmemiş sıfır ürünle değişimini talep ediyorum.