to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Temmuz’da Lancome resmi sitesinden aldığım Anneler Günü özel Renergie setini, tüm içeriğiyle eksiksiz şekilde 28 Temmuz’da iade ettim ve ürün 29 Temmuz’da depoya ulaştı. Sipariş numaram: LNC1000555729. 2 hafta boyunca iademin hesabıma yatırılmasını bekledim. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminin ancak benim talebim üzerine başlatıldığı ve paramın 14.08.2025 tarihinden sonraki 1-10 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte hem iademin gereksiz şekilde gecikmesinden hem de müşteri hizmetlerinden yalnızca standart bilgi verilmesinden dolayı memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hiçbir şekilde özür dilenmedi ve daha hızlı bir çözüm sunulmadı. 6.375 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili daha açıklayıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
15 Ağustos 2025 tarihinde Lancome’un resmi internet sitesinden 2 adet Rénergie serum siparişi verdim ve toplamda 12.900 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: LNC1000573817. Ürünleri indirimli olarak satın aldım ve yanında birçok hediye de sunuluyordu. Ancak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünler...
19.08.2025 tarihinde Lancome’un resmi internet sitesinden Renergie starter kit ürünü sipariş ettim (Sipariş No: LNC1000575683). Ürün açıklamasında “rénergie h. P. N-300 peptide cream 60ML” olarak belirtildiği için tereddüt etmeden satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün tester şeklinde ve küçük boyutta...
11 Eylül’de Lancome’un kendi internet sitesinden Midnight Rose 50 ml parfüm, Renergie Göz Kremi ve Genifique Ultimate serum siparişi verdim (Sipariş No: lnc1000588948). Siparişimin teslim edileceği adres kamuya açık ve haftanın 7 günü, günün 12 saati açık olmasına rağmen, ürünler bana ulaştırılmadan...
Lancome web sitesinden, 20.02.2025 tarihinde online alışveriş yaptım. Ürünlerim, 22.02.2025 tarihinde kargo bilgileri mail ile iletilmiştir. Lancome Müşteri hizmetleri ile hikayemiz sonrasında başlıyor. 07.03.2025 tarihine kadar ürünlerim bana ulaşmamış olup, bu süreçte, müşteri hizmetleri 4 kez tel...
Lancome markasından aldığım ürünleri iade etmek için ürünleri gönderdim ve 11 eylülde İade etmek istediğim ürünler firmaya teslim edildi ve bu durumu kanıtlayan belgelerim mevcut. Ancak 6.195 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Üstelik bu süreçte tam 5 kez kayıt açmama rağmen hiçbir...
Yorumlar