to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
16 Temmuz’da Lancome resmi sitesinden aldığım Anneler Günü özel Renergie setini, tüm içeriğiyle eksiksiz şekilde 28 Temmuz’da iade ettim ve ürün 29 Temmuz’da depoya ulaştı. Sipariş numaram: LNC1000555729. 2 hafta boyunca iademin hesabıma yatırılmasını bekledim. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminin ancak benim talebim üzerine başlatıldığı ve paramın 14.08.2025 tarihinden sonraki 1-10 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte hem iademin gereksiz şekilde gecikmesinden hem de müşteri hizmetlerinden yalnızca standart bilgi verilmesinden dolayı memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hiçbir şekilde özür dilenmedi ve daha hızlı bir çözüm sunulmadı. 6.375 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili daha açıklayıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
