Sipariş Edilen Ürünler Ve Hediyeler Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Yapılmıyor

15 Ağustos 2025 tarihinde Lancome’un resmi internet sitesinden 2 adet Rénergie serum siparişi verdim ve toplamda 12.900 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: LNC1000573817. Ürünleri indirimli olarak satın aldım ve yanında birçok hediye de sunuluyordu. Ancak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim ve hediyelerim tarafıma gönderilmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bankamdan aldığım onay kodu ve referans numarasını da ilettim. Buna rağmen 4 gündür her aradığımda sadece “incelemede” olduğunu söylüyorlar ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca Lancome, ödemeyi almadığını belirtirken; bankam onay kodu ve referans numarası ile ödemenin başarıyla gerçekleştiğini ve tutarın Lancome’a geçtiğini söylüyor. Sonuç olarak, ortada ne ürün, ne hediye, ne de para iadesi var; hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin ve hediyelerimin en kısa sürede gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve artık kesin bir çözüm bekliyorum.