to read complaints and reviews, or file yours. 
Lacoste’un online sitesinden 10 Şubat 2024 tarihinde Lacoste regular fit erkek lacivert Polo t-shirt satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yakasında ciddi bir bozulma oldu, görüntüsü gerçekten giyilemeyecek kadar kötü hale geldi. Onca para verip kaliteli olsun diye tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum.
Ürünü kargo ile göndererek değişim talep ettim, fakat iki defa “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Polo yakanın bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını, bu problemi benim kullanım hatam gibi gösterip sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve her seferinde aynı gerekçeyle geri gönderiliyor.
Lacoste’un yakası bu kadar kısa sürede bozulan bu ürünü, herhangi bir yeni inceleme sürecine gerek kalmadan ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Marka ismine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Lacoste’un kendi internet sitesinden satın aldığım Lacoste Lerond Pro Erkek lacivert sneaker ayakkabımı, 2024 yılında aldım ve Kasım 2025’te garanti kapsamında incelenmesi ve değişimi için kargo ile gönderdim. Ayakkabının kumaş olan her yerinde ciddi şekilde ağarma ve solmalar oluştu.
İnceleme sonucunda ürünün imalat hatasından kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tarafıma aynı şekilde geri gönderildiği bildirildi. Ancak bu ayakkabı bir kıyafet değil ki yanlış yıkamadan kaynaklı olsun; normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapmadım. Bu kadar para verip kısa sürede bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra yeniden inceleme değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünün bariz şekilde kısa sürede deforme olmasını dikkate alarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
23 Şubat 2024 tarihinde Lacoste’un kendi internet sitesinden Lacoste Lerond Pro Erkek lacivert sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü normal günlük kullanımda kullandım, herhangi bir şekilde makineye atma, yanlış yıkama, deterjan kullanma gibi bir durum kesinlikle olmadı. Ancak 1 yıl dolmadan ayakkabının renginde belirgin bir solma ve ağarma başladı.
Ben de garanti süresi dolmadan, Kasım ayı içerisinde (14–24 Kasım aralığında) ayakkabıyı inceleme için kargo ile Lacoste’a gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “imalat hatasından kaynaklı değil, kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Daha önce de başka bir ürün için benzer bir şekilde red cevabı aldım, neredeyse her ürüne otomatik olarak “kullanıcı hatası” deniyormuş gibi bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde “kullanıcı hatası, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı verildi. Bir ayakkabının rengini ben nasıl soldurabilirim, üstelik bu bir kıyafet değil ki çamaşır makinesine atayım veya yanlış yıkama ile bozulsun. Ürünü garanti süresi bitmeden, kayıtlarım ve gönderim belgelerimle birlikte yolladım, buna rağmen aynı kullanıcı hatası cevabının tekrarlanmasından başka hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ürünümdeki renk solmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın mevcut durumuyla doğrudan değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Geçtiğimiz yıl Lacoste mağazasından biri siyah diğeri lacivert olmak üzere 2 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünleri satın alırken mağaza satış danışmanı, bu ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu, “herhangi bir solma, deformasyon gibi durum yaşanırsa doğrudan değişim yapılabileceğini” özellikle be...
1 yıl önce Ankara Cepa Lacoste mağazasından eşime Polo yaka, yeşil bir t-shirt satın aldım. Ürünü toplamda 4-5 kez kullandık ve tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadık. Ancak kısa süre içinde t-shirtte ciddi bir renk değişikliği ve solma meydana geldi. Yıkama ve kullanım hatası kesinlikle söz...
Lacoste' den aldığım Ürünü, aldığım gündem bugüne toplamda 3-4 kere giymişimdir. 3-4 kerede yıkanmıştır. Gömleğin yakalarında bozulma, yıpranma gibi bir şey meydana geldi. Ürün kumaşında problem olduğunu beyan ettim çünkü geri kalan hiçbir yerinde böyle bir problem yok. Özellikle en çok eskiyen kol ...
Ocak 2024’te Lacoste.com.tr üzerinden satın aldığım Polo yaka tişörtün yaka kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra renk atması sorunu yaşadım. Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle, durumu bildirip online destek üzerinden verilen adrese ürünü incelemeye gönderdim. Ürün inceleme sürecinde ...
20/07/2025'de Lacoste İzmir Optimum Eren Perakende Satış ve Mağazacılık a. Ş.’den Lacoste l. 12.12 Light Erkek Classic Fit Beyaz Polo t-shirt (fatura no: nep2025002422899) satın aldım. Ürünü, etiketinde belirtilen yıkama ve ütüleme talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak, ilk yıkamadan...
Yorumlar