to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Polo Yakasındaki Hızlı Bozulma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Lacoste’un online sitesinden 10 Şubat 2024 tarihinde Lacoste regular fit erkek lacivert Polo t-shirt satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yakasında ciddi bir bozulma oldu, görüntüsü gerçekten giyilemeyecek kadar kötü hale geldi. Onca para verip kaliteli olsun diye tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum.
Ürünü kargo ile göndererek değişim talep ettim, fakat iki defa “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Polo yakanın bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını, bu problemi benim kullanım hatam gibi gösterip sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve her seferinde aynı gerekçeyle geri gönderiliyor.
Lacoste’un yakası bu kadar kısa sürede bozulan bu ürünü, herhangi bir yeni inceleme sürecine gerek kalmadan ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Marka ismine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Lacoste’un kendi internet sitesinden satın aldığım Lacoste Lerond Pro Erkek lacivert sneaker ayakkabımı, 2024 yılında aldım ve Kasım 2025’te garanti kapsamında incelenmesi ve değişimi için kargo ile gönderdim. Ayakkabının kumaş olan her yerinde ciddi şekilde ağarma ve solmalar oluştu.
İnceleme sonucunda ürünün imalat hatasından kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tarafıma aynı şekilde geri gönderildiği bildirildi. Ancak bu ayakkabı bir kıyafet değil ki yanlış yıkamadan kaynaklı olsun; normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapmadım. Bu kadar para verip kısa sürede bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra yeniden inceleme değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünün bariz şekilde kısa sürede deforme olmasını dikkate alarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
