Lacoste Polo Tişörtlerde Erken Renk Solması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Geçtiğimiz yıl Lacoste mağazasından biri siyah diğeri lacivert olmak üzere 2 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünleri satın alırken mağaza satış danışmanı, bu ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu, “herhangi bir solma, deformasyon gibi durum yaşanırsa doğrudan değişim yapılabileceğini” özellikle belirtmiştir. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak, yaklaşık 1 yıl içinde tişörtlerde ciddi düzeyde renk solması meydana geldi. Ürünlerin bakımını etiket üzerindeki yıkama/kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yaptım; elde veya yüksek sıcaklıkta yıkama gibi bir hata yapılmamıştır.

İnceleme talebim sonucunda ise ürünlerde “kullanım hatası” olduğu gerekçesiyle geri gönderildi. Bu durum, hem bana satış esnasında verilen bilgilere hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddelerinde düzenlenen ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırıdır. Ürünlerin 1 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyon yaşaması, üretim veya malzeme kaynaklı bir soruna işaret etmektedir.

Talebim: Ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde;
📌 Konuyla ilgili tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Lacoste gibi köklü bir markadan daha şeffaf, tüketici dostu ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İyi günler.