Lacoste İç Giyimde Tekrarlanan Dikiş Sorunları Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

10.08.2026 tarihinde Lacoste mağazasından satın aldığım siyah iç giyim ürünlerinde, ilk kullanım ve ilk yıkama sonrasında dikişler açılmış, iplikler sökülmüş ve özellikle bel lastiği ile kumaşın birleşim noktalarında belirgin deformasyonlar oluşmuştur. Ürünler bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılıp yıkanmasına rağmen bu hale gelmiştir.

16.09.2026 tarihinde Lacoste Alsancak mağazasına inceleme için teslim ettiğim ürünler, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum çünkü sorun tek bir noktadaki dış etken kaynaklı yırtılma değil, bel lastiği ile kumaşın birleştiği dikiş hatlarının farklı bölgelerinde iplik açılması, dikiş bütünlüğünün bozulması ve kumaş-lastik bağlantısının ayrılması şeklinde kendini göstermektedir.

Üstelik bu durum tek bir ürünle de sınırlı değildir. Daha önce aldığım yeşil Lacoste üründe de erken dönemde benzer dikiş açılmaları meydana gelmişti. Yeni aldığım ürünlerde aynı problemin daha ilk yıkama sonrasında ortaya çıkması, sorunun kullanım biçiminden ziyade ürünün dikiş ve üretim dayanımıyla ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Premium segmentte konumlanan Lacoste’tan beklentim, ürünlerin normal kullanım koşullarında makul bir süre boyunca kalite ve dayanıklılığını korumasıdır.

Ayrıca “kullanıcı hatası” kararına hangi teknik bulgu veya inceleme sonucuyla ulaşıldığının bana açıklanmamış olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Bir tüketici olarak genel bir “kullanıcı hatası” ifadesi yerine, bu sonuca dayanak gösterilen somut, teknik ve denetlenebilir bir açıklama talep ediyorum.

Lacoste Türkiye / Eren Perakende’den; ürünlerin daha üst düzey ve bağımsız bir kalite kontrol birimi tarafından yeniden incelenmesini, “kullanıcı hatası” kararının somut ve teknik gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, aynı dikiş probleminin birden fazla üründe görülmesinin bu incelemede dikkate alınmasını ve üretim ya da dikiş kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.