Lacoste Gömleğinde Kol Manşetindeki Yırtık İçin Kalite Şikayeti Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Lacoste Vadi İstanbul mağazasından satın aldığım gömleğin sadece kol manşetlerinde yırtıklar meydana geldi. Ürünün başka hiçbir bölgesinde deformasyon olmamasına rağmen, özellikle kol manşetlerinde bu şekilde bir yıpranma yaşanmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma “lac857897 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak gömleğin yalnızca kol manşetlerinde sorun olması, geri kalan kısımlarında hiçbir problem bulunmaması bana göre ürünle ilgili bir kalite problemi olabileceğini gösteriyor ve bu yanıt beni tatmin etmiyor.

Lacoste gibi bir markadan daha uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün beklerken, bu kadar kısa sürede sadece kol manşetlerinde böyle bir yırtılma yaşamak ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hayal kırıklığı oluşturdu. Bu nedenle gömleğimin değiştirilmesini veya en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun marka tarafından tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.