Lacoste Gömlekte Hızlı Renk Solması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Yaklaşık bir yıl önce Lacoste Metropol AVM İstanbul Ataşehir şubesinden siyah bir gömlek satın aldım. Ürünü ayda en fazla bir kez ve oldukça dikkatli şekilde kullanmama rağmen, daha 4. Giyişimde gömleğin renginde belirgin bir solma meydana geldi. Yüksek fiyat ödeyerek (3900-4500 TL arası) ve Lacoste markasının kalitesine güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunu fark ettiğimde, gömleği iki kez mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Her iki başvurumda da tarafıma SMS yoluyla “üründe kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etkenlerden kaynaklandığı” şeklinde (B002 kodlu) olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca inceleme kayıt numaram LAC844130’dur. Ürünü son derece özenli ve nadir kullandım; renk solmasının dış etkenlerden kaynaklanması mümkün değil. Ayrıca gömlekte renk solması dışında hiçbir sorun yok.

Tüm bu süreçte Lacoste’un müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını beklerdim. Ancak ürünün arkasında durulmaması ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benim beklentim, gömleğin başka bir ürünle değiştirilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.