Lacoste Erkek Sneaker'ında Deri Kararması Ve İade Reddi

24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Lacoste olan firmadan Lacoste l001 set erkek beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 15–20 gün sonra ayakkabının derisinde kararmalar oluştuğunu fark ettim. Önce kir olabileceğini düşünerek nemli bir bezle sildim ancak hiçbir şekilde geçmedi ve kararmanın derinin kendi yapısında oluşan bir sorun olduğunu anladım.

İade sürem dolduğu için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, satıcının kayıt açması gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcıya ulaştım, tüm durumu izah ettim, onlar da Hepsiburada üzerinden kayıt açarak ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcının mesajlarını da gösterdim ve bu kez yeni bir kayıt açıldı. Ardından ürün 2 gün sonra adresimden teslim alındı.

Yaklaşık 7 iş günü sonra tarafıma “Ürünümüzde üretim kaynaklı bir sorun olmadığı görülmüştür, iadeniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum ancak Hepsiburada da satıcının servis raporunu gerekçe göstererek bana yardımcı olamayacaklarını iletti ve 24 Eylül’de olumsuz rapor verildikten sonra ürünüm hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi.

Yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabıyı 1 ay bile olmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve hem Hepsiburada’nın hem de Lacoste’un bu kadar net bir şekilde kullanıcıyı yalnız bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa Lacoste’tan ürün aldım ve bu yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünün derisinde kısa sürede oluşan kararmanın üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.