Lacoste Çantamda Bozuk Fermuar İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Alsancak Lacoste mağazasından aldığım küçük çapraz çantanın fermuarı, normal kullanımdayken çalışmamaya başladı. Ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda “üretimden kaynaklı bir problem yoktur” denilerek kullanım hatası olduğu ileri sürüldü ve çantanın hiçbir şekilde tamiri yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Fermuarı bozuk, bu haliyle kullanılamaz durumda olan bir çantanın, herhangi bir işlem yapılmadan ve ayıplı ürün olduğu dikkate alınmadan müşteriye geri gönderilmesini etik bulmuyorum. Lacoste gibi bir markadan beklediğim, bu sorunun ciddiye alınması ve ayıplı olduğunu düşündüğüm çantam için ürün değişimi yapılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve çantamın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.