Lacoste Çantamda Sap Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine Değişim Talebi

06.12.2024'de İstanbul Marmara Park Lacoste mağazasından NF4823AA. M66. T00 model bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın sap kısımlarında soyulma ve deformeler oluştu. Ürünü bunun üzerine iki kez inceleme için mağazaya teslim ettim.

Çantayı ilk olarak 12 Aralık 2025’te incelemeye bıraktım ve 17 Aralık 2025’te tarafıma geri verildi. İkinci kez ise 28 Aralık 2025’te yeniden incelemeye bıraktım ve 01 Ocak 2026’da teslim aldım. Her iki inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma iade edildi. Son olarak 12.01.2026 tarihli, lac855289 numaralı raporda yine kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş.

Ancak üründeki sorunun normal kullanım şartlarında ortaya çıktığını, kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma teknik bir açıklama yapılmadığını ve bu yaklaşımın Lacoste gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yıllardır bireysel olarak alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan bu son alışverişimde ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Üründeki sap kısımlarındaki soyulma ve deformelerin dikkate alınarak çantamın değişimini veya mümkünse ücretsiz onarımını talep ediyorum. Ayrıca, inceleme sonucunda neden kullanıcı hatası dendiğini, teknik olarak bana açıklayabilecek yetkili bir kişiyle de irtibata geçmek istiyorum.