Lacoste Çantamın Değişimi İçin Hakkaniyetli Çözüm Bekliyorum

2025 Ocak ayında İstanbul Metropol AVM’deki Lacoste mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra tutacak sapının malzemesinde ciddi bir deformasyon oluştu.

Ürünü bu sorun nedeniyle mağazaya götürdüm ve öncelikle aynı çantayla değişim talep ettim, ancak ellerinde aynı model olmadığı söylendi. Bunun üzerine muadil bir ürünle değişim rica ettim, bu talebim de kabul edilmedi ve çanta fabrika incelemesine gönderildi. İnceleme sonucunda ise bana 1 sene önce ödediğim alış fiyatım olan 6.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi.

Güncel piyasa koşullarında aynı kalitede bir Lacoste çantayı bu fiyata almam mümkün değilken, bana sadece eski alış fiyatım kadar hediye çeki sunulması, müşteri olarak ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu. Sürecin başından beri aynı ya da muadil ürünle değişim talep etmeme rağmen, bu talebimin dikkate alınmaması ve bana sunulan çözümün bugünkü koşulları hiç gözetmemesi, firmanın müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediğini açıkça gösteriyor.

Lacoste gibi kurumsal bir markadan, ürün kalitesinin arkasında duran ve müşterisini mağdur etmeyen bir çözüm beklerdim. Müşteri mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı ya da muadil bir çantayla değişim yapılmasını ya da güncel ürün fiyatları dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.