Lacoste Montumdaki Fermuar Tadilatı Reddedildi, Müşteri Mağdur

Akasya AVM Lacoste mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım montun fermuarında yaklaşık üç aydır devam eden bir sorun yaşamaktayım. Son dönemde fermuar sürekli takılmaya ve problem çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü sadece fermuarının tadilatının yapılması için, herhangi bir değişim ya da iade talebim olmadan mağazaya teslim ettim.

Montum iki defa incelemeye gitti ve her iki inceleme sonunda da bana kumaş ve bakım konularıyla ilgili standart bilgiler içeren raporlar gönderildi. İnceleme raporunda yer alan lac858086 numarasından da anlaşılacağı üzere, raporda fermuarla ilgili hiçbir atıf yer almıyor. Benim sorunum ne kumaşla ne de bakımla ilgiliydi; yalnızca sürekli sorun çıkaran fermuarın onarılmasını istiyordum. Raporda fermuarla ilgili tek bir açıklama bile olmaması, ürünün gerçekten incelenmediğini düşündürüyor ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.

Piyasanın çok üzerinde fiyatlarla satılan bir ürünün bu kadar basit bir fermuar probleminde bile arkasında durulmaması, tadilat imkanı sağlanmaması ve yaklaşık bir aydır bu konunun peşinde müşteri olarak mağdur edilmeme rağmen bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sonuç olarak dışarıda bir terziye fermuarımı kendi imkanlarımla yaptırmak durumunda kalacağım.

Lacoste markasından aldığım bu üründen ve sonrasında yaşadığım süreçten hiç memnun değilim. İncelemelerin gerçekten yapılmasını, fermuarındaki sorunun kabul edilerek tadilatının sağlanmasını ve bu süreçte mağdur edilen bir müşteri olarak haklarımın gözetilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarım ve ilgili tüm başvuru yolları konusunda gereğini yapacağımı belirtmek istiyorum.