Kullanılmış Lacoste Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Mart 2026 tarihinde Occasion üzerinden “Onla” uygulaması aracılığıyla Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kesinlikle sıfır olmadığı çok net bir şekilde belliydi. Ayakkabının tabanı kirliydi, iç kısımlarında kirli lekeler vardı ve buruşuk, kırışmış bir haldeydi. Yani bana resmen daha önce kullanılmış bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak aldığım cevap son derece lakayıt ve umursamazdı, adeta dalga geçer gibi sadece “Ürünü iade edebilirsiniz” denildi. Ben bu ürünü, bir başkası iade ettiği için tekrar satın almak zorunda değilim; ilk defa ve sıfır ürün almak için sipariş verdim. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçmek gibi hissettirdi.

Sipariş numaram 8317655730214872’dir. Ben ürünün kullanılmamış, sıfır bir Lacoste ayakkabı ile değişimini talep ettim ve bu konuda net bir geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuna ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.