Trendyol’da Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche-Posay satıcısından verdiğim 11770486842 numaralı siparişimde iki adet Cicaplast Baume b5 krem, iki adet vücut temizleme jeli ve bir adet güneş kremi olmak üzere toplam beş ürün sipariş ettim. Toplam sipariş tutarı yaklaşık 2.500 TL idi. Ancak siparişimi teslim aldığımda kutuda beş ürün olması gerekirken dört ürün vardı ve vücut temizleme jellerinden biri kutunun içinde yoktu.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden ve ilgili firmaya defalarca iletmeme rağmen eksik ürün gönderildiği bir türlü kabul edilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Faturamda tüm ürünler eksiksiz şekilde görünmesine rağmen bu ürün fiilen tarafıma hiç teslim edilmedi. Faturada yer almasının, ürünün gerçekten teslim edildiği anlamına gelmediğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Firma eksik ürünü tedarik edemediği için bu ürünle ilgili iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Benim beklentim, parasını ödediğim vücut temizleme jelinin bana gönderilmesiyken, firmanın tedarik yetersizliği ve eksik teslimatı nedeniyle hem ürünü hiç kullanamadım hem de iade süreciyle uğraşmak durumunda kaldım.

Asıl rahatsız edici olan yalnızca eksik ürün değil, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması, sorumluluğun kabul edilmemesi ve Trendyol’un tüm bildirimlerime rağmen somut bir çözüm sunmamasıdır. Bir tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığında siparişimin eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım.

Yaşadığım bu sürecin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından ciddiyetle incelenmesini, eksik teslimatla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma eksik gönderilen ürün bedelinin ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.