to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Yüz Yıkama Jelinden Dolayı Trendyol’da Mağdur Oldum
Trendyol üzerinden La Roche Posay satıcısından, yağlı ve sivilceye eğilimli ciltler için La Roche Posay Effacler tonik, temizleme jeli ve bakım kreminden oluşan 3’lü seti indirimdeyken sipariş verdim. 7 Nisan’da verdiğim sipariş 11 Nisan’da teslim edildi. Ancak paketi açtığımda setin içinden sadece tonik ve bakım kremi çıktı, yüz yıkama jeli eksikti.
Siparişim Trendyol’da #11120117905 numarasıyla kayıtlı. Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atarak, elimdeki ürünlerin fotoğraflarını da kutulu bir şekilde iletip yüz yıkama jelinin eksik gönderildiğini, jelinin tarafıma gönderilmesini rica ettim. Satıcı ise kamera kayıtlarının kontrol edildiğini, ürünün eksik gönderilmediğini söyleyerek hatayı benim üzerime yıkmaya çalıştı. Paramla mağdur oldum, bir ürün için neden yalan söyleyeyim, bunu anlamıyorum. Üstelik ürün artık indirimsiz fiyata döndüğü için aynı seti tekrar uygun fiyata alma imkanım da kalmadı.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, satıcının 3 gün içinde dönüş yapacağı söylendi ancak sonrasında tekrar bir dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Eksik gönderilen Effacler yüz yıkama jelimin, siparişime istinaden bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. La Roche Posay markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Evet kargo durumunda bir karışıklık yasanmış olabilir iade edin diye arandım. Ben zaten iade etmek isteseydim ederdim. Eksik ürünü tedarik etmek bu kadar zor olmamalıydı. Benim hatam olmayan bir şeyi iade edebilirsiniz diyerek çözüm sunuyorsunuz.
Eksik ürün gönderildi, satıcı hatasını kabul etmedi ve iade yönlendirmesi yaptı; kampanyalı fiyatı kaybettiğim için çözüm istemiyorum ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım.
