Eksik Güneş Kremi Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu

11 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay marka, biri güneş kremi biri yüz yıkama jeli olmak üzere 50 ml’lik ikili bir cilt bakım seti sipariş ettim. 15 Ekim 2026 tarihinde siparişim elime geçtiğinde paket ambalajının yırtık olduğunu ve kutudan yalnızca yüz yıkama jelinin çıktığını, güneş kreminin hiç gelmediğini gördüm. Buna rağmen sistemde siparişim “eksiksiz teslim edildi” olarak görünüyor.

Eksik ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden durumu bildirdim ve asistanla da görüştüm. Kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün eksiksiz gönderildiğinin söylendiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Çözüm olarak sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak ben ürün bana zaten eksik gönderildiği için, iade sürecinde de “ürün tam değil” denilerek iademin kabul edilmeyeceğinden endişe ediyorum. Yani hem eksik ürün gönderilmiş durumda hem de sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Sipariş numaram 10949331898’dir. Eksik gönderilen güneş kremimin tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedelimin sorunsuz bir şekilde iade edilmesini, bu süreçte müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.