Orijinal Olmadığı Belirlenen Güneş Kremi İçin İade Reddi Ve Şikayet

Trendyol üzerinden La Roche Posay mağazasından La Roche Posay Anthelios AGE Correct SPF 50 güneş kremi satın aldım. Daha önce aynı ürünü eczaneden alıp severek kullandığım için, Trendyol’daki mağaza La Roche Posay olarak göründüğünden orijinalliği konusunda hiçbir şüphem yoktu. Ürün 11 Haziran’da elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda, paketin iç detayında satıcının Cosmolog olarak yazdığını gördüm. Daha sonra yorumlara baktığımda, aynı durumdan bahseden başka kullanıcıların da olduğunu fark ettim. Ürünü denediğimde ise kokusunun daha önce eczaneden aldığım orijinal ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını, cildime sürmek istemeyeceğim kadar rahatsız edici bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Yapısı da daha önce kullandığımla aynı değildi, bu nedenle ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duydum. Son kullanma tarihini kontrol ettiğimde tarihte bir sorun görünmüyordu, problem tamamen koku ve yapısındaydı.

Bakım ürününün sorunlu olup olmadığını anlamak için mecburen açıp denemek zorundaydım; bu bir kıyafet gibi dışarıdan bakarak anlaşılabilecek bir ürün değil. Hemen iade talebi oluşturdum ve kokusunun ve yapısının daha önce satın aldığım ürünle aynı olmadığını belirttim. Ancak ürünü açtığım için iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün orijinalliğinde sıkıntı olmadığı ve tekrar adresime gönderileceği söylendi. Şu anda kullanamayacağım bir ürün için 1.500 TL ödemiş durumdayım ve bu ürünü tekrar almak ya da kullanmak istemiyorum.

Hem Trendyol’dan hem ilgili satıcıdan, 10563917527 numaralı işlem kapsamında, bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve ürünün yeniden adresime gönderilmemesini talep ediyorum.