to read complaints and reviews, or file yours.La Roche Posay Ürünleri Cilt Sorunları Yaratıyor, İade Ve Telafi Talebi
La Roche Posay markasına ait 7 parça ürün satın aldım. Daha önce de aynı markanın 3 ürününü sorunsuz kullanıyordum. Yeni aldığım ürünleri özellikle kılcal damar hassasiyetim ve siyah nokta problemlerime uygun olduğu için tercih ettim. Aralık ayının ilk haftasında kullanmaya başladım. Güneş kremi, tonik, oksijenli su, yüz yıkama jeli, nemlendirici krem ve Cicaplast içeren bu rutin sonrasında cildimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Öncesinde sadece burnumda olan kılcal damar lekeleri kısa süre içinde tüm yüzüme yayıldı. Siyah noktalarım inanılmaz derecede arttı, sürekli sivilce çıkarıyorum ve yüzüm komedonlarla dolu hale geldi. Aylarca emek vererek zorla düzelttiğim cildim şu an eskisinden de kötü durumda. Bu süreçte bir doktorla görüştüm, en azından tonik ve yüz yıkama jelini kullanmaya devam edebileceğimi söyledi.
Ürünleri Trendyol üzerinden La Roche Posay resmi satıcısından aldım. Yaşadığım bu ciddi cilt problemiyle ilgili olarak markaya e‑posta ile ulaştım ancak mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem cildimdeki bozulma hem de markanın iletişimsizliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünler için ödediğim ücretin iadesini ve mevcut durumun telafisi adına cilt uzmanı desteğiyle bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ciddi cilt hassasiyeti olan bir kullanıcı olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından dikkate alınmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
03.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3.300 TL ödeyerek La Roche-Posay markasına ait 6 adet cilt bakım ürünü satın aldım. Ürünleri, açıklamalara ve marka güvenilirliğine güvenerek, mevcut cilt sorunumu azaltması için özellikle tercih ettim. Ancak kullanım sonrasında cildimde ciddi alerji, kızarıklık ve belirgin kılcal damar görünümü oluştu, bu nedenle ürünleri kullanmayı bırakmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu reaksiyon üzerine ürünleri iade talebiyle geri gönderdim, fakat iademin “hijyen” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Alerjik reaksiyon gösteren bir dermokozmetik üründe, tüketici sağlığı bu kadar hassas bir konu iken, yalnızca hijyen gerekçesi öne sürülerek iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum. Trendyol’un pek çok üründe esnek iade yaklaşımı varken, söz konusu cilt sağlığı olunca bu kadar katı ve kullanıcı deneyimini yok sayan bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
La Roche-Posay tarafına da durumu iletmeme rağmen, süreç boyunca herhangi bir çözüm, yönlendirme veya jest sunulmaması, markanın ürününün ve tüketicisinin arkasında durmadığını hissettirmiştir. Ürünler tekrar bana gönderilmekte ve ben aynı iade sürecini yeniden yaşama, tekrar bekleme ve zaman kaybı ile karşı karşıya bırakılmaktayım.
Hem Trendyol’dan hem de La Roche-Posay’den beklentim, alerjik reaksiyon nedeniyle yaptığım bu iadenin istisnai olarak kabul edilmesi, yaşanan süreçle ilgili sorumluluk alınması ve sağlığımı önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakları kapsamında da değerlendireceğimi bildirmek isterim.
Markaların, özellikle cilt sağlığı gibi hassas bir konuda, tüketici şikayetlerine daha duyarlı ve destekleyici bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum.
Marka beni arayıp ürünü Trendyol üzerinden aldığımı ve onların ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Kendileri hiçbir şey yapamıyorlarmış. Çok merak ettiğim bir konu var sonuçta bu ürünü üreten ve yüzümün bu hale gelmesine sebep olan marka neden trendyolmuş gibi davranıyorlar. Sanki ürünleri Trendyol üretti. Telafi ve özür tarzında hiçbir şekilde yardımcı olmayıp üzerlerinden bütün sorunluluğu attılar.
Merhaba Selin Hanım Ürünler aynı etkileri bende de gösterdi yaklaşık 1.5 aydır kullanıyorum ama cildim çok kötü durumda her gün yeni sivilceler çıkmakta bu durumla ilgili mail attım markaya ama dönüş bile yapılmadı. Trendyol konuyla ilgili destek oldu mu sizlere?