Bozuk Güneş Kremi Ve Kaba Eczacı Tutumu

Ankara Ulus’taki Mimoza Eczanesi’nden yaklaşık bir ay önce La Roche-Posay marka güneş kremi satın aldım. Ürünü bugün ilk kez açtığımda kokusunun ve yapısının bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü aldığım eczaneye götürdüm.

Ürünün bozuk çıkmasından çok, eczanede görevli eczacının tavrı beni rahatsız etti. “Zorla mı sattık, yeni krem veremem, iade alamam, bana gelirse size ancak veririm” şeklinde, yüksek ses tonu ile konuşması kırıcı ve saygısız hissettirdi. Müşteri olarak sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen bu üslup ve yaklaşım beni oldukça üzdü.

Sonuç olarak satın aldığımız kremi eczanenin isteği üzerine orada bıraktık, firma yenisini gönderdiğinde arayacaklarını, bunun da uzun sürebileceğini söylediler. Ben, bozuk çıkan ürün için ya ücret iadesi ya da yeni ürün verilmesini ve en azından “kusura bakmayın” diyerek daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de eczanedeki personelin iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.